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为防止客户流失,运营商让你薅羊毛

来源:挑卡网 | 2020/1/8 16:23:59 | (分类:移动新闻)

为防止客户流失,运营商让你薅羊毛

[摘要]自从携号转网以来,国内三大运营商可谓进入了冰火几重天,有人如临大敌、严防死守,有人如鲨鱼嗜血、双眼放光,有人如屡薄冰,小心翼翼。

自从携号转网以来,国内三大运营商可谓进入了冰火几重天,有人如临大敌、严防死守,有人如鲨鱼嗜血、双眼放光,有人如屡薄冰,小心翼翼。在这种特殊的环境下,很多非常“神奇”的招数都使出来了,用户也得到了薅运营商羊毛的机会。比如,在某通信论坛上,有用户分享了他的一次奇妙的携号转网的体验经历——
“昨天无意间查询了一下携号转网,我本来也没有转网的想法,他们都说查询一下,就会收到客服的电话,我也查了一下。果然,今天中午收到电信客服的电话,问我对电信服务满意不满意,我说满意,他说,那好,为了更好的提升我们对您的服务,送您100元话费,分10个月返还。等10个月以后,我是不是再查一遍?”
这个帖子引起了大家的热议,还有人分享更多自身的经历,呼吁大家都分享一下各地的挽留优惠政策,让大家都有薅羊毛的机会。
从现实情况来看,通过“赠送话费”、“赠送流量”、“赠送业务”等方式来挽留有携号转网意向用户确实真实存在,只是不同运营商之间、甚至同一运营商的不同地区公司之间的优惠力度都不一样,营销资源充足的会直接赠送话费、营销资源不足的会赠送流量,鸡贼点的会送点不值钱的业务,比如送短信那位,时至今天还会有人发短信吗?
对于用户而言,这可以说是千载难逢的可以薅运营商羊毛的好机会,毕竟国内三大运营商日进斗金,这种羊毛不薅白不薅,而且这种机会一旦错过了可能就不会再来了。
但对于运营商来说,今年以来整个行业的经营状况都不太理想,营收利润下降成为常态,如此艰难的情况下,为什么还要制定如此“病态”的营销政策呢?
最重要的原因就是,部分运营商把携号转网当作是有力的竞争手段,希望能够通过携号转网来实现用户规模的增长,毕竟对于通信运营商行业来说,用户规模是至关重要。既然是竞争手段,那必然就是有攻有守,而无论是攻是守,都需要投入资源。

事实上,我认为携号转网其本质是一种面向用户的服务,而非一种竞争手段,携号转网对用户是件好事,可以自由地选择网络服务,其实,对通信运营商来说也是一件好事,可以利用这个契机来开展升级,比如对客户群体“去劣存菁”——
在当前通信行业步入下行通道、运营商不再考核市场份额的双重背景下,“用户增长”不再是运营商头等大事,“用户价值提升从而转变为企业利润增长”成为了整个行业共同的追求,在这样的情况下,被动甩掉“一群低价值、高服务成本的客户”,这对提升用户价值、提升用户服务,似乎是一件好事。

 

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